iPhone 18系列第一批受害者：刚到手就频繁死机重启、外壳掉漆变形等 苹果客服回应

9月22日消息，系列iPhone 18 Pro系列已经在全球多个市场陆续正式开卖，第批到手掉漆等苹不少首批抢到新机的受害死机用户刚拿到手，就遇到了意料之外的刚重启系统异常问题。

随着首批用户陆续拿到真机，频繁社交平台上开始出现大量用户反馈，外壳新机频繁出现Panic Full报错现象，变形也就是果客设备毫无预兆直接死机，自动关机之后又会意外重启的系列异常状况。

从各大数码社区用户晒出的第批到手掉漆等苹反馈来看，大多数故障触发场景都和Face ID功能的受害死机使用直接相关。不少用户表示，刚重启自己用Face ID解锁照片应用里的频繁最近删除私密相册，或者登录各类手机银行软件进行面部验证时，外壳识别还没完成设备就直接触发重启。变形

也有不少用户遇到的Panic Full现象，看起来和Face ID功能完全没有关联。有人吃饭时躺着看在线视频，手机画面突然直接卡住几秒之后就强制退出到桌面；有人开车通勤途中后台只是挂着音乐播放，音频突然断联之后设备直接黑屏重启；还有用户只是在锁屏界面点开了手电筒功能，手机就毫无征兆关机，隔了几秒又自动重新开机。

这类故障并非国内市场独有的个案，已经发售的美国市场iPhone 18 Pro机型也报告了大量完全一致的问题。有海外用户吐槽，自己购机还不到24小时，iPhone 18 Pro Max就开始不停重启，光是调用Face ID的场景下就重启了3次，运行自带的Apple Wallet钱包应用时又额外重启了1次。

甚至有网友意外发现了一个可以100%复现死机的操作，同时下拉调出通知中心和控制中心菜单，手机瞬间就会出现卡死现象。不少跟风尝试的普通用户在相关演示视频的评论区留言，说自己本来只是好奇测试，结果当场就让刚拿到的新手机重启了一次。

苹果官方零售店的客服给出的初步回应是，如果用户拿到新机之后频繁遇到这类异常状况，可以直接带着设备到线下官方售后点做免费检测。

也有苹果第三方授权经销商透露，目前新机出现这类系统性故障的概率其实很低，大概一万台里才会出现一台。官方直营渠道购买的设备只要遇到这类问题，就算已经激活也可以直接走换机流程，但数码市场里的第三方门店、部分授权经销网点有明确规则，只要设备开箱激活之后就不再支持无理由换机，只有未激活的状态下才可以退换货。

有趣的是，还有不少iPhone 18 Pro系列晒图曝光“外壳掉漆变形”。